Cliente Oculto

Viveremos uma “experiência” real de compra,
experimentando, sentindo e analisando em
detalhes, cada momento do cliente com sua
empresa. É o seu negócio visto sob o olhar
do cliente.
saiba mais

Novos olhares
para o seu negócio

Entenda quais os sentidos que despertam no
cliente a vontade de fazer novos negócios.
Qual o impacto desta experiência?
Percepções? Sentimentos? Desejos?
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Mergulhe na
experiência do cliente

Entenda como é a experiência de consumo do
seu cliente, porque é tão importante conhecê-la
em detalhes, e quais consequências terá sobre
os seus resultados.
saiba mais

Qual experiência
seu time está
proporcionando
ao cliente?

Os clientes jamais amarão sua empresa até que
seus colaboradores a amem primeiro. (Simon Sinek)
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A Smart Shopper nasceu com propósito único de transformar a experiência do cliente com a sua empresa, entendendo seus anseios, dores e expectativas, para converter consumidores comuns em fãs, promotores da sua marca. Os profissionais da Smart Shopper contam com mais de 20 anos de experiência em atendimento ao cliente dos mais diversos segmentos, na liderança de equipes e mesas de negócios. Entendemos que a qualidade no atendimento tem impacto direto no resultado do seu negócio, como diria Roger Stankewski, “Sabe quem é o melhor vendedor do mundo? O cliente satisfeito, ele vende sua empresa, marca, produto e não cobra comissão.”

Smart Shopper - Novos Olhares para o seu Negócio

Soluções

66% dos consumidores que trocaram de marca fizeram isso devido a um atendimento ruim

- ThinkJar

74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento excelente

- American Express

Após uma experiência de atendimento positiva, 69% dos consumidores recomendariam a empresa para amigos

- NewVoice

95% dos consumidores mencionam com frequência suas experiências negativas

- American Express

SMART NEWS

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